Курс: Клиентский Сервис

Увидеть ответ на вопрос: Какой алгоритм обработки жалоб по технике BLAST верный?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Как возвращать сотруднику корректирующую обратную связь?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Какими метриками можно оценивать клиентский сервис?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Продуктивность сотрудника снизилась на треть в последние 2 месяца. Что следует сделать руководителю, исходя из коучингового подхода?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Сотрудник взял на себя цель увеличить внутренний KPI в 2 раза до конца года. Прошло 6 мес., но прирост составляет 15%. Что вам следует сделать?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Почему партнеру Битрикс24 важно выстраивать сервисную модель работы с клиентом?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Выберите, какие правила коммуникации Cares определены верно?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Что поможет системно снижать риски?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Что ответить клиенту на возражение «У нас сейчас нет денег на поддержку»?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Через месяц обнаружили, что коллеги в клиентских чатах используют фразы типа «вы сами виноваты», «мы рекомендовали вам настроить права доступа, но вы проигнорировали»., можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Что такое культура безопасности в компании?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Что ответить клиенту на возражение «Поддержка не интересует, если будут задачи, я к вам обращусь»?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Кто занимается в компании постоянным совершенствованием?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Что поможет создать доверие в вашей команде?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: На VC появляется статья недовольного клиента, где описывается, как ваш сотрудник Иван (без фамилии) передал базу клиентов, в том числе его данные., можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Что означает руководящий принцип Прозрачности?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Какие пункты регулирует этический кодекс партнера?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: «Я этот отчет в системе 4 часа искал, из-за этого не успел презентацию руководителю подготовить. Можно было же было рядом с данными ссылку оставить! Мне в следующий раз неделю на поиски закладывать?», можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Что сделает команду более сервисной?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Кто отвечает за адаптацию нового сотрудника?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Чем полезен нетворкинг?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: К чему можно применять методологию постоянного совершенствования?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Какие стандарты работы команды поддержки помогают быть сервисными?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Чем разработчик может помочь в повторной продаже?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.

Увидеть ответ на вопрос: Как Битрикс24 помогает построить длительное взаимодействие с клиентом?, можно купив подписку, в которую входят данные ответы.

Выберите подписку и ознакомьтесь со списком включённых курсов.